不久的將來，長沙人民將有機會享受來自創(chuàng)新國度以色列的設(shè)計！

7月26日，被譽為全球設(shè)計“奧斯卡”紅點獎的資深評委、以色列工業(yè)設(shè)計大師朗·納巴羅教授前來長沙講學(xué)，并與中國（長沙）創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)業(yè)園簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在長沙雨花經(jīng)開區(qū)打造中以（中國、以色列）設(shè)計創(chuàng)新平臺。

蘋果手表、拐杖、紅衣，自稱是“一個剛剛踏入70歲，熱愛設(shè)計與技術(shù)的老頭”的朗·納巴羅教授，在眾多粉絲的期待下來到了湖南長沙，來到了中國（長沙）創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)業(yè)園。一下火車這位可愛的老人就感受到了長沙的火辣熱情，連連驚呼：“長沙太熱啦！”

設(shè)計博物館中，湖南本土企業(yè)專為安化黑茶設(shè)計研發(fā)的智能泡茶器與湖南農(nóng)產(chǎn)品的包裝設(shè)計吸引了朗·納巴羅教授的注意，他同時對長沙設(shè)計園部分設(shè)計企業(yè)表示了關(guān)注：“這些企業(yè)的設(shè)計可以說出很多精彩的故事?！痹凇八{色暢想”非遺工作坊設(shè)計成果展廳中，朗·納巴羅教授認真瀏覽了每一件展品，他表示深入挖掘這些即將失傳的非遺技術(shù)是件非常有意義的事情，用體驗來帶動設(shè)計，再用設(shè)計來帶動文化，中國設(shè)計師們可以考慮轉(zhuǎn)換一下設(shè)計思維。

下午，中以（中國、以色列）設(shè)計創(chuàng)新平臺戰(zhàn)略合作簽約暨揭牌儀式在長沙設(shè)計園會議中心舉行，根據(jù)協(xié)議，長沙設(shè)計園將與朗·納巴羅教授在國際設(shè)計資源及機構(gòu)引進、公共服務(wù)平臺建設(shè)等方面開展合作。未來，長沙設(shè)計園將借助朗·納巴羅教授的相關(guān)資源，給設(shè)計園企業(yè)、學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)機會，同時，雙方還將在以色列設(shè)計資源引進、國際性設(shè)計大賽、論壇、會展、設(shè)計周等活動方面開展合作，助推長沙“國家創(chuàng)新創(chuàng)意中心”建設(shè)。

隨后，朗納巴羅教授為現(xiàn)場400余名觀眾帶來了一場題為《學(xué)會講故事——創(chuàng)造策略性敘事革新和設(shè)計解決方案》的講座。觀眾們都是通過各種途徑報名的設(shè)計高校師生、設(shè)計師、以及其他對設(shè)計感興趣的社會民眾，現(xiàn)場座無虛席，人氣爆棚。

故事，讓人們理解這個世界

朗·納巴羅教授在演講中首先闡述了產(chǎn)品與設(shè)計的概念，他認為，“產(chǎn)品”是指任何能被創(chuàng)造的物品、環(huán)境或服務(wù)等，而“設(shè)計”是一個行業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新過程。大家小時候肯定愛聽故事，“故事”其實是人們交流理解這個世界的強大工具。為產(chǎn)品講故事可以刺激人的大腦。人們在體驗一件新產(chǎn)品、服務(wù)或一種新環(huán)境時，大腦其實是被激活的，故事可以在大腦的神經(jīng)元與產(chǎn)品之間建立一個新的連接。

“從外到里”打破傳統(tǒng)設(shè)計思維

教授認為，過去大家設(shè)計產(chǎn)品是用一種傳統(tǒng)的“從里面到外面”的思維方式，里面是制造商，中間是銷售商，外面是用戶，企業(yè)局限在自己的思維里去設(shè)計制造產(chǎn)品，這里其實需要一個思維的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該是從“外面到里面”來思維，設(shè)計產(chǎn)品時要關(guān)注用戶體驗，要想到用戶在購買產(chǎn)品時希望體驗什么樣的故事。朗·納巴羅教授說，有時在企業(yè)里講故事，企業(yè)負責(zé)人都不愿意聽，因為他們認為故事是講給小孩聽的，他們要的是設(shè)計。實際上，企業(yè)不止是對消費者講故事，各部門之間也應(yīng)該互相聆聽對方所講的故事。比如策劃團隊、宣傳團隊、產(chǎn)品研發(fā)團隊、銷售團隊等都應(yīng)該互相交流，這樣大家才能對產(chǎn)品有一個充分的理解。

講好故事的三要素

教授表示，現(xiàn)在消費者購買產(chǎn)品除了購買品質(zhì)之外其實還在購買故事，購買一種情感，如果消費者得到了想要的，就會回報給企業(yè)忠誠度。故事無處不在，平時大家發(fā)短信也在講一個故事，也有主角，有行為，有目的。如果將宣傳產(chǎn)品數(shù)據(jù)變成對一個事物的看法，更能幫助用戶去記憶和體驗，讓用戶擁有更加舒服的感覺。

那么，如何講好一個故事呢？朗·納巴羅教授列舉了許多案例，并提出三個重點：第一，這是一個怎樣的故事？第二，誰是這個故事的主角？第三，主角在這個故事里的目標是什么？設(shè)置好了這三點，就能做出一個讓消費者喜歡的好故事。設(shè)置主角時同樣有三個重點：他的年齡、他所在的時代、他喜歡的東西。確定了人物角色之后，角色會引導(dǎo)大家進行接下來的產(chǎn)品設(shè)計。

另外，說到對產(chǎn)品的體驗，第一是講它的物理屬性，它是一件工具，建筑、環(huán)境、包裝等有形的東西，還是服務(wù)、健康、教育等無形的東西。第二是產(chǎn)品與行為相關(guān)的描述，比如行為、活動、任務(wù)等。第三是人們主觀上的知覺，如想法、價值觀、需求、目標等。第四是產(chǎn)品體驗存在的問題，會發(fā)生怎樣的事故等。

“用戶體驗旅程地圖”簡介

設(shè)計師要設(shè)身處地的從用戶角度思考問題，給用戶的體驗賦予價值。朗·納巴羅教授在演講后半段詳細為大家解釋了一個當(dāng)今國際設(shè)計師流行的工具——用戶體驗旅程地圖的作用及制作使用方法。

教授認為，企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品過程中會涉及到用戶的行為和情感。用戶購買產(chǎn)品不止是花費了金錢，并且對這個產(chǎn)品會有一個動態(tài)的理解，收獲其最大的價值感。用戶體驗旅程地圖就是能夠很好理解用戶體驗的一個方法。

大部分設(shè)計師在做旅程地圖時，會用紅色板塊代表補充意見，黃色板塊代表羅列意見，這樣更容易區(qū)分，出現(xiàn)問題時可以集體討論。用戶體驗旅程地圖有兩個部分，第一個是講故事，第二個是視覺化呈現(xiàn)。視覺化呈現(xiàn)和一萬年前的壁畫一樣，是通過視覺的呈現(xiàn)來講故事。旅程地圖的作用是將一個產(chǎn)品目標進行設(shè)計過程視覺化，以此來理解和發(fā)現(xiàn)客戶需求和痛點。做旅程地圖時需要一條時間線，其中有目標、有行為。譬如回家想看電視，那么目標是看電視，行為是找遙控器。

說到信息設(shè)計的問題，在做用戶體驗旅程地圖時需要設(shè)計不同人物，人物年齡也分不同階段。可以先根據(jù)時間表確定用戶目標，設(shè)計其行為，再不斷豐富框架，豐富用戶在體驗過程中的情緒想法等，例如拿到遙控器覺得不好用，會產(chǎn)生厭煩的情緒。

設(shè)計師們?nèi)绾蝸硗瓿伞坝脩趔w驗旅程地圖“

教授認為，用戶體驗旅程地圖主要運用在購買行為和產(chǎn)品服務(wù)體驗當(dāng)中。設(shè)計師在做這個地圖的過程中首先需要考慮三個重要方面：行為、心態(tài)及情感。那么怎樣去收集信息呢？就是通過現(xiàn)場調(diào)研、問卷調(diào)查、日記筆錄等。用戶體驗調(diào)查的結(jié)果給企業(yè)帶來的利益，有時可能是出乎意料的。

對于設(shè)計團隊而言，在做“用戶體驗旅程地圖“時，在故事里設(shè)置一個主角，一個敘事的人物是非常重要的。它可以是真實存在的，也可以是想像的。例如有關(guān)“早晨起床”的感受描述：“早上起來會使用怎樣的交通工具？”這只是一個講述方式。如果說成“故事”，則可能是：“我起床了，感覺頭很暈，因為昨天晚上喝了啤酒?！边@當(dāng)中會涉及情感與想法。設(shè)計師們要將講述的故事內(nèi)容濃縮成一個視覺化的圖形和列表，作為相互溝通和交流觀點的依據(jù)。

企業(yè)的組織就像一個個谷倉，谷倉跟谷倉之間是互相分開的，但設(shè)計師就是要打破這個谷倉，讓里面的米互相融合。通過使用用戶體驗旅程地圖，可以幫助不同風(fēng)格的設(shè)計師進行溝通，幫助他們記憶、交流、理解，轉(zhuǎn)化思維方式，由“從里往外看“，轉(zhuǎn)變成”從外往里看”，以用戶體驗的角度去考慮產(chǎn)品設(shè)計。通過這些圖表，設(shè)計師們就能對用戶體驗有一個宏觀的看法。

教授表示，在制作用戶體驗旅程地圖之前，需要做一些準備工作。如對用戶特征、需求點、使用感受、痛點、期望值等信息設(shè)置一些小標簽進行討論，并將這些信息歸納成不同顏色的表格信息。同時，設(shè)計團隊在做用戶體驗分析討論時應(yīng)留下一些錄音，方便今后重新翻看或重新聆聽客戶意見。此外大家可以發(fā)現(xiàn)，一些產(chǎn)品除了本身有問題之外，他們的售后服務(wù)也有可能會出現(xiàn)問題，會存在一些改進的機會，這些方面設(shè)計師也可以在用戶體驗旅程地圖中表示出來。

關(guān)于用戶體驗旅程地圖的使用方法，朗·納巴羅教授最后講到，設(shè)計師要注意幾個要點，一是它要支撐的商業(yè)目標是什么，這是設(shè)計團隊首先要確定的；二是我們應(yīng)該思考哪些人需要這個旅程地圖，用戶是誰；三是他們需要的體驗是什么。有了這些內(nèi)容，就是一個比較完整的用戶體驗旅程地圖了。

其實，關(guān)于用戶體驗旅程地圖的內(nèi)容和實現(xiàn)方式的還有許多，朗?納巴羅教授表示，今后有時間再來長沙和大家一同學(xué)習(xí)，一同分享。